随着信息技术快速发展，知识管理、大数据分析应用趋于成熟，12345热线平台与时俱进，突破传统的工作模式，以智能化、信息化为基础构建新一代客服平台，提高平台效能，完善运行机制，平台功能更上新台阶。

本期项目以智能化、信息化为目标，共同打造全国领先、全国一流的热线品牌，于3月28日实现新热线的整体割接上线，割接后平台运行平稳，业务高峰接通率达97%以上，工单平均响应时长减少30%以上，各项指标全面优于老平台。讯方技术负责本期项目AICC平台的调测交付，如期完成各项交付任务，保障了项目顺利上线。

开工伊始，就面临工期紧、任务重的局面，机房仍在装修、临时供电、网络资源未到位等诸多困难摆在项目组面前。开弓没有回头箭，在克服多项困难具备调测条件后，讯方技术交付团队加班加点，从设备安装到内部联调测试，仅耗时两周，完成预期目标。在具备外部资源及条件后，团队积极配合三方厂家进行全流程业务测试，遇到问题及时拉通资源，第一时间响应并处理，在客户要求的时间节点下，提前三天完成全流程业务测试，具备上线条件。

该市联通政府热线项目上线后，已成为山东省内最大的具备智能化、信息化能力的热线平台，为山东服务热线市场后续的进一步拓展深耕建立了优秀样板。

未来，讯方技术将继续以“高质量+快响应”的服务宗旨，秉持“以客户为中心，为客户服务”的高质量工作准则，时刻铭记“责任、专业、踏实、积极、创新”的核心价值观，发挥敢闯敢拼精神，全力推进项目高品质建设。